Para iade politikası
Pamelin olarak müşteri memnuniyetini, üretim kalitesini ve en önemlisi toplum sağlığı ile yüksek hijyen standartlarını temel ilke kabul ediyoruz.
Firmamız tarafından sunulan ortopedik visco yastıklar ve kişisel uyku ürünleri; doğrudan yüz, cilt ve solunum yolu ile temas eden yüksek hassasiyete sahip kişisel kullanım ve koruyucu hijyen ürünleri kapsamındadır. Tüm müşterilerimize her zaman %100 steril, el değmemiş ve ilk kez açılan paket garantisi sunabilmemiz adına iade ve değişim süreçlerimiz yasal mevzuata tam uyumlu olarak düzenlenmiştir.
1. Yasal Mevzuat ve Cayma Hakkının İstisnaları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesi (ç) bendi uyarınca:
"Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."
Bu yasal hüküm ve kurumsal hijyen politikamız doğrultusunda:
-
Hijyen Bütünlüğü: Ambalajı, vakumu, koruyucu jelatini veya fermuarlı taşıma çantası açılmış, koruyucu mührü bozulmuş olan yastıkların iadesi veya değişimi yasal olarak mümkün değildir.
-
Kullanım ve Deneme Yasağı: Ürünün kısa süreli dahi olsa denenmesi, kullanılması, kişisel konfor, sertlik/yumuşaklık veya boyun yüksekliği tercihlerine uymaması gibi gerekçeler cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.
-
Sağlık ve Toplum Güvenliği: Saç döküntüsü, cilt rahatsızlıkları, alerjen birikimi ve solunum yoluyla bulaşabilecek enfeksiyon risklerine karşı; denenmiş veya ambalajı açılmış bir ürünün yeniden sterilize edilerek dahi olsa başka bir müşterimize satışı hem kurumsal etiğimize hem de tüketici sağlığı ilkelerimize aykırıdır.
2. Ayıplı Mal, Hasarlı ve Kusurlu Ürün Değişimi
Pamelin, ürettiği her ürünün kalitesinin arkasındadır. 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal (üretim hatası, leke, dikiş söküğü) veya kargo taşıma esnasında fiziki zarar görmüş ürünler için koşulsuz değişim hakkınız saklıdır.
Kusurlu veya hasarlı ürün durumunda izlenecek prosedür:
-
Bildirim Süresi: Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren en geç 48 saat içerisinde tespit edilen kusur veya hasarın net şekilde göründüğü fotoğraf/videolar sipariş numarası ile birlikte tarafımıza iletilmelidir.
-
İnceleme ve Onay: Gönderilen görseller Kalite Kontrol Ekibimiz tarafından 24 saat içerisinde incelenir.
-
Ücretsiz Değişim: Üretim veya lojistik kaynaklı kusuru onaylanan ürünler için tüm kargo ücretleri firmamıza ait olmak üzere birebir yeni ürün değişimi gerçekleştirilir.
3. Sipariş İptali ve Kargo Kabul Etmeme
-
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmeden önce dilediğiniz zaman müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal talebinde bulunabilirsiniz.
-
Kargoya verilmiş ancak koruyucu ambalajı/paketi teslimat esnasında hiç açılmadan kargo görevlisine iade edilen (teslim alınmayan) ürünlerde, kargo süreçleri tamamlandıktan sonra ücret iadesi işleme alınır.
4. İletişim ve Destek
Hasarlı ürün bildirimi, sipariş takibi ve diğer talepleriniz için resmi kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz:
-
E-posta: info@pamelin.com
-
Web Site: https://pamelin.com/pages/iletisim